Définition. Un chatbot est un programme qui dialogue en langage naturel avec un utilisateur. Les chatbots modernes reposent sur des grands modèles de langage, ce qui les rend bien plus souples que les anciens chatbots à scénarios.
Les chatbots à règles suivaient des arbres de décision rigides. Les chatbots fondés sur un LLM comprennent des formulations variées et génèrent des réponses adaptées au contexte.
Pour un usage professionnel fiable, un chatbot doit s'appuyer sur vos documents (RAG) afin d'éviter les réponses inventées et de citer ses sources.
Comment l'appliquer chez vous ?
Un audit IA identifie les cas d'usage où cette technologie crée de la valeur dans votre organisation.